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八十/二十法则--帕列托法则
八十/二十法则
1. 帕列托法则。（最省力法则、不平衡法则）
2. 朱伦的「质量管理手册」……关键少数规则与无用多数。
3. 赢家通吃：（上课6,18比尔的财富）（美国5%的家庭，拥有75%的股票）
4. 八十/二十法则的重要性：（产生问题的原因、所有顾客、每笔交易、每种产品、所有员工、每一天或每一星期时间、所有朋友、所有咨询电话……使用较少的努力、花费、投资，获得更多的利益）所隐含的意义：
4.1 80%的产品、顾客和员工，只能赚取20%的利益。
4.2 公司最有力的资源，会因其它效率低得多的大多数，而受到压制。
4.3 如果，公司能将精力，全部放在最有力的资源上，那么，利润就会增加。
5. 线性思考：a导致b，b导致 c，因此a＋c又导致d。正确的看法，是把系统，视为一个在随时演变的有机体，零件和系统也不是线性关系。（很难确定什么是造成事务的原因，因为，各个原因之间，有很复杂的相关性。线性思考的最大缺点是：它不能永远成立，且把真实现象，过度简化。）
6. 「理性的人让自己适应世界。不理性的人坚持让世界适应自己；因此，世界的进步与否，全仰赖这些不理性的人。」…萧伯纳。
7. 八十/二十法则：
7.1 假如，我们能够知道，可以产生八十收获的，究竟是那些二十的关键付出，然后，善用这部分，并将多数资源分配给它，那么，不就可以做少赚多？（一分耕耘，未必产生一分收获）
7.2 假如，我们能够知道，那些占大多数的八十，使我们努力和回报，不成比例，进而对症下药，甚至，将它删除，那么，我们不就能减少损失？
第一章 入门
1. 在任何事务上，主要的结果，通常归因于少数的原因、投入和努力。因和果、投入和产出、努力与报酬之间的关系，往往是不平衡。如何理解不平衡，进而善用不平衡，使之带来正面效益？
2. 八十/二十法则的定义：
2.1 多数，它们只能造成少许的影响。
2.2 少数，它们造成主要的、重大的影响。
3. 顾客贡献度分析。
4. 使用八十/二十思考法：是什么二十的原因，产生八十的结果？想要有效的改变行为，就得关注最重要的二十因素。
5. 颠覆传统的智能：
5.1 奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。
5.2 寻求快捷方式，而非全程参与。
5.3 选择性寻找，而非巨细无遗的观察。
5.4 在几件事上追求卓越，不必事事都有好表现。
5.5 只做我们最能胜任的，且最能从中得到乐趣的事。
5.6 在各重要的层面，找出关键的少数。
5.7 平静，少做一些，锁定关键的少数。
第二章 企业的八十/二十成功法则
1. 品质革命：很高比例的品质损失，是由很小部分的原因引起。
2. 提高业务员拜访成交率的案例。
3. 产品贡献度。
4. 我是不是属于公司３０％的重要资产员工。（上课3,8）
5. 三个行动内涵：
5.1 一家公司得以成功，是因为它在市场上，可以用最少的力气，产生最高获利。
5.2 一家公司，若能专注于，最能带来盈余的市场和客户区隔上，通常能大幅提高利润。
5.3 每家公司，都能借由减少产出，和给员工报酬的不平衡，来提高盈余。
5.4 有创意的系统，其运作绝非遵循「平衡理论」。（老鹰哲学）
6. 探索「不规则」：
6.1 一秒钟的差异。
6.2 IBM退出百强的原因。
6.3 找出那个地方，让你的所得比付出还多。（那个地方包括：一项产品、一个市场、一个顾客、一种顾客类型、一项技术、一条行销管道、一项交易、一位员工、一个部门……）
第三章 调整策略
1. 努力不是错，但方向要正确。你可以用两分努力，获得八分利润，但重点是，你知不知道那两分努力是什么？
2. 我们总以为，我们的组织和我们所处的产业，都尽力了，这是大错特错。你最好一开始就假设，你的公司一团糟，应重新组织，使公司更有效率，以适应市场所需。（让你的员工在十年后回顾：「我不能相信，我们过去是用这种方式做事，我们以前真是疯了」）
3. 在任何产业中，八十的利润，是由二十的公司所赚取的。如果，你不属于这二十的公司，那么，什么是他们正在做，但你还没做的。
4. 顾客八十的认知，是来自公司平日二十的作为。以你的情况而言，这二十是什么？
5. 一个产业中，八十的作为，只产出了二十的利润给顾客。这八十是什么？为什么不能除去？
6. 如果你所赚得钱中，大部分来自于一小部分的活动，你就应该完全转变你的公司，并且，集中精力来增加这一小部分的活动。
第四章 单纯就是美
1. 追求最单纯的二十。
2. 所有组织，都是没有效率，而且浪费的。（许多琐碎、不重要的势力，共同对抗少数、必要的势力。结果，我们常常分不出垃圾，也看不见宝石。）
3. 用单纯来降低成本：复杂会造成浪费，效能来自于单纯。
3.1 简化：借此除去不赚钱的活动。
3.2 专注：专注在几项带动进步的关键动力上。
3.3 比较：比较各项事实。
4. 有所挑选：
4.1 找出最有潜力能降低成本的地方，然后，把你八十的力气，放在这里。
4.2 若想成功，就得分清楚轻重……
4.3 同样的支出，不表示获得顾客同等的满意度。花出去的钱，有些极有效果，有些全然无关。找出这些有效果的一小部分，想办法扩增它，而后，把其余无效部分，全部拋开。
第五章 最重要的客人
1. 专注在二十的顾客身上，比照顾100%的顾客来得简单。你不可能做到以100%的顾客为重。但你可以珍惜那些核心的二十的顾客。而你必须知道这些人是谁，才谈得上以他们为目标，然后，提供很好的服务给这些人。
2. 行销福音：
2.1 应该集中精力，做出一项极其出色的产品和服务，使之在现有全部产品线中，占有二十。
2.2 应该集中精力，对占有八十营业额的二十顾客，付出极多力气，使他们觉得开心，并想办法，永远留住他们。
2.3 如果，你没有上面的产品，你应开发一项符合上述条件的新产品。
3. 锁定顾客的四个步骤：
3.1 你得先知道这些人是谁，才谈得上以他们为目标。
3.2 你要提供特别或很炫的服务，给这二十的顾客。
3.3 针对核心的顾客，特别为他们量身制作。
3.4 致力于永远保住你的核心顾客。（必须全公司上下一心，共同服务核心顾客）
4. 销售，是与顾客沟通的第一线活动，也是听取顾客声音的最前线工作。「平均销售表现」是非常容易产生误导作用的。（仔细分析一下，绝大多数的业务员，只能做到和自己薪水差不多的业绩。）二十的业务员，占总业绩的八十。
5. 销售人员的表现：
5.1 紧紧抓住这些表现良好的销售人员。
5.2 多雇一些这一类的销售人员。（仔细观察他们的相同条件、个性、态度）（上课5,38、知识、努力、态度）
5.3 找出这些表现良好的销售人员，在什么情况下卖得最多，那时，他们做过什么特别的事。（回想一下过去最好运的时刻，在那时，你做过什么不一样的事情？成功的销售人员，他们在自己表现极佳的时候，都会注意到自己所处的环境，并且，非常非常小心，不去改变这种情况。）
5.4 公司上下都要采取产值最高的方法。能把时间和金钱，做最佳运用的方式，就多做。（数字分析，或直接观察顶尖业务员的工作方式）
5.5 销售人力的训练。（唯有那些，你打算留在身边的人员，你才训练。找顶尖业务员来训练他们，并且，根据受训人员的表现，来奖励这些销售明星。第一阶段训练后，把表现最好的二十，接受第二阶段的训练计划，表现最差的五十，就不用再花力气了。）
6. 不只是好的销售技巧：
6.1 业务员的精力，应集中销售那些产生八十利润的二十产品。
6.2 业务员要专注于能带来八十利润的二十顾客身上。
6.3 把销售成本降低。
第六章 运用
1. 八十/二十法则的运用：
1.1 策略
1.2 品质
1.3 降低成本与改善服务
1.4 行销
1.5 销售
1.6 信息科技
1.7 决策与分析
1.8 库存管理
1.9 项目管理
1.10 谈判
2. 决策与分析：
2.1 真正重要的决策并不多。（心中想着有两个档案，一个是重要，一个是不重要，告诉自己，每五件事中，只有一件事情是重要的）
2.2 最重要的决定，多半是由老天决定。
2.3 当某事进行顺利时，把赌注加倍。（亚当理论：它明明就在涨嘛！）
3. 库存管理：
3.1 大刀阔斧砍掉那些不赚钱的货品。
3.2 不管产品数目有多少，你都得从动得慢的产品，开始处理。（你身边的人会说：这些产品，虽然动得慢，但却是必须的。你不必理会这些话，若真的有用，它们就该动得快。）
3.3 八十的库存事务，只与二十的库存有关。
4. 项目管理：
4.1 目标单纯化。（一项项目的八十价值，来自二十的行动。）
4.2 定一份不可能达到的时间表。
4.3 行动前，先计划。（在计划阶段，把你打算要解决的重要问题，全部写下，每五个问题中，只解决一个。）
5. 谈判：
5.1 全部争议的八十，都是关于议题的二十观点。（在谈判之前，先列出一长串的关心重点和要求，而且，要做到你非常在意这些问点和要求。然后，在谈判将结束时，做些很有弹性的让步，以换取你真正想要的。）
5.2 别太早摊牌。（时间会对谈判造成莫大压力。在让步的情形中，有八十，发生在最后的二十时限里。）
第七章 善用杠杆原理
1. 有些东西，就是比较重要。务必把关键少数，摆在你大脑正前方，时时检讨自己，是否把时间和努力，放在关键少数，而非无用多数上。
2. 少数几个人，增加了大多数的价值：（工作表现和酬劳的不成比例的现况。）（上课6,17给糖哲学）
3. 获利有天壤之别：（象棋理论）
4. 资源配置错误：
5. 要多欣赏成功的价值：（对于成功，我们赋予它的价值不够高，给它的赞扬不够多）
6. 平衡，只是错觉：（钓鱼…土ㄙ之例）
7. 大赢，总是从小处开始：（上课1,108渐渐）
8. 别再想着五十/五十：
8.1 歪着思考：八十等于二十，二十等于八十。
8.2 不论是你的时间、组织、市场、或是你遇到的每一个人和每一家公司，任何事务，只有二十的价值。找出那些看不见、在表现底下的二十。
8.3 想法和态度，会改变你的行动。
9. 凡是不在乎八十/二十法则的人，注定只能有平凡的收获。
第八章 从生活开始
1. 八十/二十法则是实用的、自发的、并且是以个体为中心。你必须自己思考，并且融会消化，然后，依照自己的情况，定出自己的方式。
2. 反省的方式：
2.1 八十/二十法则，在于激发大幅改变生活的行动。想要产生这样的行动，需要有非比寻常的见解，而见解，来自于反省与回顾，和收集讯息。
2.2 不因循守旧：（爱面族之例、猴子的实验）
2.3 让你享受：大多数的成就，是随着兴趣、快乐与需要而来的副产品。大多数的人，会掉入圈套内：花太多时间，与不喜欢的人相处、从事自己并不热爱的工作。反过来说，就是不多花时间，与真正喜欢的人相处、不全心追求自己想要经营的事业。（「经验」会使人放弃希望，「经验」是来自于个人对外界事务的认知，而非出于客观的观察。这是先天遗传胜过后天智力，宿命论胜过自主选择，选择了死亡而非选择生活。）
2.4 非线性思考：你迟到了，所以我不高兴。我在学校成绩不好，所以找不到工作。希特勒引起第二次世界大战。整个产业衰退，所以我公司不再成长。线性思考很吸引人，因为它简单明白，套用公式。没有事情是只由一个简单的原因造成，没有事情是永远平静不变的。
3. 以轻松，又有自信的态度，拥抱企图心：
3.1 我们时间多得很；我们贬低自己；认为自己缺乏企图心，以为怀有企图心，就一定要奔波忙碌。然而，成就是来自于见解和选择性行动。
3.2 人人都可以完成重要的事务。重点不在于努力与否，而是找出应该在什么事上努力以赴。若你参加的是适合自己的竞赛，使用正确的方法，你也可以成为赢家。
3.3 若你让机会对自己有利，这会比光是努力，来得更有胜算。
3.4 我们的失败，大部分是来自于参加了别人要我们参加的竞赛。我们不能赢得大部分的竞赛，是因为我们进入了错误的竞赛。
3.5 很少人严肃看待自己的目标。能够有成就的人，懂得挑选，也有决心。
3.6 一个人在生命中最重要的决定，是选择盟友。没有盟友，是无法成就任何事情。大部分人在选择盟友时，并不谨慎，甚至根本不在意。大部分人会选错盟友，或是选择太多，而没有善加运用。（盟友…包括职业、朋友、妻子）
4. 太少人知道如何增加金钱的价值。（上课5,56认识资产和负债）
5. 很少人花足够的时间，来找寻属于自己的快乐，对此的思考也不够。人们找得是间接的目标，例如；金钱和职位。这不容易得到，就算得到了，人们也终究发现，这并不是快乐的泉源。（上课1,13钱的功能。上课5,63人生最初的财富）
6. 我们对于时间的品质及其所扮演的角色，所知甚少。不要瞎忙，我们必须改一改对时间的态度。（墨西哥哈佛大学学生对话）
第九章 放下管理，进行革命
1. 传统对时间管理的看法。
2. 艰难的一大步…努力不等于报酬：
2.1 努力工作，并非是达到目标的最好方式；努力只能带来有限的收获，而见解与做真正喜欢的事，才会有高的报酬。
2.2 联合丽华与宝洁公司的经营策略。
2.3 米开兰基罗的创造性动力来源…做真正喜欢的事。
2.4 致力成为一位「有生产力的懒惰」特质的人。
3. 找出那二十：
3.1 做出你的「快乐群岛」图。
3.2 做出你的「不快乐群岛」图。
3.3 做出你的「成就群岛」图。
3.4 目的…希望能发现你在什么事情上，最能发挥。让你了解最擅长的是什么？什么对自己最好？让你知道，那些活动能带给你八十的成就与快乐，你的基本目标，就应多花时间在这上面。
4. 无效的时间运用法：
4.1 别人希望你做的事。
4.2 你不擅长的事。
4.3 做时，无乐趣可言的事。
4.4 如你所料，已经花了两倍时间的事。
4.5 合作者不可信赖的事。
5. 时间革命可行吗？
5.1 我别无选择，我无法运用自己的时间，老板不会答应。
5.2 我得换工作，才能采行你的建议，但我无法承担换工作的风险。
5.3 这对有钱人，是很好的建议，但我没有那样的自由。
5.4 我得和另一伴离婚，才能采行你的建议。
5.5 我不相信做的到。
5.6 如果，像你说的这么简单，谁都做到了。
5.7 基本上，我对现在的水准，相当满意。
5.8 如果，你有以上的想法，时间革命暂时不适合你。
6. 想对时间做革命的人，必须明白，它可能带来重大风险，也可能引导你进入一个未知领域。因为，在如何分配时间的背后，隐藏着更重要的问题：我们在生命中，想追求什么？
第十章 检查你的生命重点
1. 大多数的人，对于生活方式、经济能力、工作与游戏的时间分配、成就感的来源等生命重大课题，均无一个清楚的看法，以至于生活中大多数的付出，仅带来微不足道的意义。因此，我们的日子过的不平衡。
2. 并不是所有问题都可用八十/二十法则来解释。八十/二十法则的作用是「诊断问题」，指出问题令人不满意的部分和浪费的情形。
3. 由生活的方式开始：
3.1 你喜欢自己的生活方式吗？
3.2 现在与你一同生活的人，是适合你的人吗？
3.3 你的钱够用吗？所有事情都很有秩序，不用操心吗？
3.4 你的工作时数刚好吗？
3.5 你缺什么？
4. 关于工作：
4.1 工作是生活的一大重心。但工作过多或不及，都不好。（日本边疆民族概念）
4.2 人人都应该做事，但不该让生活被工作占满。（上课1,124工作狂的确认）
4.3 是否能做到工作中、工作外，一样快乐，至少，要达到八十的工作时间是快乐的。
4.4 许多人不喜欢自己的工作。他们认为，工作仅是维生之用。他们仅喜欢工作的一部分或某些时候。
4.5 事业不是另一个独立的东西：
需要追求成就的程度 高度 1 2 3
低度 4 5 6
喜欢在组织中工作 喜欢自行创业 喜欢组织或分析别人
4.6 第一类型：企图心很强，喜欢在组织中工作，由组织照顾。
4.7 第二类型：专业人士，渴望得到同样的肯定，或是想成为该专业领域的领导者。
4.8 第三类型：拥有高度的冲力与野心，讨厌被人雇用，想要建立自己的组织。
4.9 第四类型：对事业没有太多的冲力，但喜欢与别人共事。他们应该在传统工作与义务工作上，花时间。
4.10 第五类型：没有企图心，但在工作中，要求有高度自主权。这类人最好成为自由工作者。
4.11 第六类型：想要事业有成就，喜欢把人组织起来，并且，很能享受开导别人的过程。（教师、社会工作者）
4.12 对工作有疏离感的人，通常是因为正置身于不适合自己的类型中。
5. 关于金钱：
5.1 大多数人认为金钱很重要，但获得金钱很困难。最好的获得金钱方式，就是做你自己喜欢的事。（成功并没有想象的困难…韩国作家）
5.2 万一，在就业市场，没有你最喜欢的工作机会？找第二喜欢的工作。
5.3 钱滚钱，很容易。（小富由己，大富由天）
5.4 别把钱看得太重。（洛克斐勒的例子）
5.5 钱的边际效用：努力工作→钱的增加→生活水准的提高→需要更多的钱维持生活水准→努力工作→钱的增加→生活水准的提高→需要更多的钱维持生活水准。最后，你可能会被一种昂贵的生活方式控制，而无法自己支配生活。
6. 关于成就：
6.1 如果，你不想达成什么事，同时，又对现在生活感到真正的满意，那么，你真是一位幸福的人。请闭起眼睛睡觉，最后一章时，我再叫醒你。
6.2 想想过去…那些极其轻松，便能达成高水平的表现？什么方法，对你最有用？
6.3 如果，你身边有一百人试着做某些事，那些是你比其中八十人，能用最少时间，做的更好的。
6.4 专注在你很轻松便可达成的事上。你应该追寻那些数目少，但你有优秀表现，而且，喜欢做得事情。
第十一章 朋友不在多
1. 数量少一些，但程度深厚的人际关系，好过广泛而肤浅的交际。
2. 友谊…是生命的重心。大多数人的成功，都源于中坚的人际关系。我们全部的人际关系中，二十的关系，给了我们八十的价值。对于这产生八十价值的二十关系，我们所付出的关注，远不到八十。
3. 列一张二十大关系名单：写出二十个人名，这二十个人是你的朋友或你重视的人，是你最重要的人际关系。（从最重要者，开始往下排）所谓「重要」，指得是那份关系的深度与亲密度，那份关系曾给你过什么程度的帮忙。
4. 你的情人或配偶在这张表的什么位置？在你父母前或后？（请诚实，但在课程结束后，把它撕掉，免得惹麻烦）接着，按总分一百分，按照每个人的重要性来给分。（例如：你觉得某个人非常重要，超过其它十九个人，那么，他就是五十分以上）
5. 不知道你的表是什么样子？现在，你要仔细回想，你与这人相处、谈话、一起工作，所花的时间有多少？（不是把这个人当主角的都不算。如：一起看电视）把你所有时间，换算成一百分，然后，分配给这二十个人。（你给这八十人际关系价值的人，所花的时间？）
6. 村庄理论：两个童年时代的朋友；两位重要的成人朋友（同性）；有两位异性的成人朋友，其地位远超过其它异性朋友；普遍只谈过一次恋爱，但会有两位性伴侣；而在亲人中，只对一位特别有感情；不论地理位置、文化差异，所有人的重要人际关系数目，大致相同。这些重要关系可能散布在四处，在我们一生中延续，在我们脑中形成一个村庄，这脑中的位置，一旦被占据了，就不会再空出来。（把人填入关系位置时，要谨慎，而且，别太早！）
7. 职场关系和盟友：（上课1,82真正的朋友和普通的朋友）再没有什么事比选择盟友及建立关系，更重要。（耶稣也是借由信徒约翰、保罗，介绍给其它信徒）不论是任何领域的成就，你都能看到，某些个人的成功，乃是靠着少数重要合作者之助。（上课2,49别人怎么看你？试看看就知道）
8. 你需要一些关键盟友：
8.1 喜欢对方：太多人在自己不喜欢的人身上，花太多时间。
8.2 互相尊重：（乞丐商人之例）
8.3 分享经验：
8.3.1 两个比你年长的导师。
8.3.2 三个同伴。
8.3.3 两个以你为师的人。
8.4 有福同享：你在事业上，所得到的帮助，会与你所付出的一样多。（你所付出的爱，与你所得到的爱，一样多）
8.5 互相信赖：（福特车厂之例）如果，你无法完全信赖某人，就不要与他建立盟友关系。不能互相信赖的盟友，关系不会长久。（日本供货商原料降价之例）
第十二章 聪明人与懒骨头
1. 西典军校：「军官有四种。第一种，又懒又笨的。别管他们，他们没有害处。第二种，聪明又努力的。他们是优秀的员工。第三种，笨但努力的。必须立刻解雇。他们会替所有人制造出额外的工作。最后一种，聪明的懒骨头，他们适合最高职位。」
愚蠢的 聪明的
懒惰的 别管他 最高职位
勤奋的 立刻解雇 优秀的高级主管
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